银川市房管局领导信访接待日制度

第一条 为进一步密切党和政府同人民群众的联系，扩大联系沟通渠道，加大对涉及群众切身利益问题的解决力度，制定本制度。

第二条 接待日为正常工作时间每周三，接待室设在房地产交易大厅一楼。接待人由局领导和系统科以上干部轮流担任（局机关、房改办科级以上干部,其它事业单位党政一把手）。

第三条 局办公室负责领导信访接待日日常工作、值班安排、人员调整、繁杂信访的协调处理等。

第四条 轮流值班的接待责任人应遵守以下规定：

（一）恪尽职守，秉公办事，严格遵守工作纪律，一般情况下不得指派他人代替值班。

（二）积极宣传房产管理有关法律法规，坚持教育疏导，认真听取来访人陈述事实和理由，及时妥善处理问题，不得推诿、敷衍、拖延。

（三）接待责任人要做到文明接待。注意仪表，礼貌待人，态度和蔼，对于不属于接待范围的来访群众，应告知到有权处理的机关提出来访要求。

（四）不得接受来访人的礼物；在未调查、弄清事实时，不应对来访人反映的问题轻易肯定或者否定，也不能随意许愿或批评指责。

第五条 来访人一般应采取书面形式反映问题。口头提出请求或询问情况时，接待责任人应当面回答，并做好登记，一时无法进行解答或处理的事项，应记清来访人的姓名（名称）、职业、住址、联系电话、请求和事实、理由，并签署拟办意见，由局办公室协调办理。

第六条 来访人提出的来访事项，应当客观真实，对其所提供的事实内容的真实性负责，不得捏造、歪曲事实，不得诬陷他人，更不得无理取闹。要遵守国家《信访条例》有关要求。

第七条 接待责任人对来访人提出的有关房产管理方面的建议、意见或者对局系统工作及工作人员提出投诉的，应予以接待，并按照有关规定做好处理和答复工作。

对依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的投诉请求，应告知来访人应依照有关法律、行政法规规定的程序向有关机关提出。

对于不属于房管局业务范围和管辖范围内的来访事项，应说明原因，不予接待。

第八条 建立重要情况及时报告制度，对重大集体群访事件和突发性事件要及时报告。对于本日内接待的需要有关单位处理的接待件要当日转送到机要室，由办公室进行协调处理。

第九条 接待领导为本日接访事项责任人，负有接访事项的最终解决的责任。除当日解决问题外，对于一般需要核实、调查的事项，应协调有关单位在10个工作日内办结。疑难事项，办理时限应不超过2个月。

第十条 接待责任人因事或者因病不能正常接待，须提前提出请假申请，交局办公室报请有关领导批准。无故殆误，按《银川市房产管理局机关值班制度》进行处罚。